Çağrı merkezlerinin dakikalarca bekletmesi yasal mı?

Vatandaşların aradıkları çağrı merkezleri, bazen müşterilerini onlarca dakika hatta bekletiyor. Yasal olarak müşteri temsilcisine bağlanmak için tanınan maksimum süre ise 65 saniye. Bu durum şikayet edilebilir mi? Tüm detaylar haberimizde.